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Servicio de garantía con recogida
en el Centro autorizado
Según las condiciones del servicio de recogida en centros
autorizados, se le pedirá que entregue su producto de
hardware HP en un servicio técnico autorizado para su
reparación de garantía. Usted deberá abonar las gastos de
envío, impuestos o tasas asociados con el transporte del
producto hasta y desde el servicio técnico. Además, usted
será responsable de asegurar cualquier producto enviado o
devuelto a un centro de servicios autorizado y asumir el
riesgo de pérdida durante el transporte.
Servicio de garantía de reemplazo
anticipado de la unidad
Es posible que su Garantía limitada de HP incluya un
servicio de garantía de reemplazo anticipado de la unidad.
Según las condiciones del servicio de garantía de
reemplazo anticipado de la unidad, si se diagnostica una
unidad como defectuosa, HP le enviará directamente una
unidad de reemplazo. La unidad defectuosa se
empaquetará y se devolverá a HP. HP se hará cargo de los
costes de envío y seguro para la devolución de la unidad
defectuosa a HP. En caso de no devolver el producto
defectuoso, HP le podría facturar la unidad de reemplazo.
Servicio de garantía de
reparaciones realizadas por el
cliente
En países y regiones donde esté disponible, su Garantía
limitada de HP puede incluir un servicio de garantía de
reparaciones realizadas por el cliente. En caso que así sea,
HP determinará, a su discreción, si las reparaciones
realizadas por el cliente es el método más apropiado para
dar servicio de garantía. En este caso, HP le enviará
directamente a usted las piezas de reemplazo para realizar
el servicio de garantía de su Producto HP de Hardware.
Esto ahorrará un tiempo de reparación considerable. Una
vez haya contactado con HP y los diagnósticos de fallos
identifiquen que el problema se puede solucionar con una
de estas piezas, se le enviará directamente a usted la pieza
de reemplazo en cuestión. Una vez que llegue la pieza,
reemplace la pieza defectuosa de acuerdo con las
instrucciones y la documentación proporcionadas. Si
necesitara más ayuda, llame a un Centro de Soporte
Técnico de HP para que un técnico le ayude por teléfono.
En casos donde la pieza de reemplazo deba devolverse a
HP, debe enviar la pieza defectuosa a HP en un periodo de
tiempo concreto, que suele ser de quince (15) días. La
pieza defectuosa debe devolverse, junto con su
documentación correspondiente, en el material de envío
proporcionado. En caso de no devolver el producto
defectuoso, HP le podría facturar la pieza de reemplazo. En
las reparaciones realizadas por el cliente, HP se hará cargo
de los costes de envío y devolución de las piezas y
determinará qué compañía de transportes se usará para
tales efectos. Si este método es aplicable en su caso,
consulte la documentación específica de su Producto HP de
Hardware. También puede obtener información de este
servicio de garantía en el sitio Web de HP en
http://www.hp.com/support
Cómo ponerse en contacto
con HP
Si el producto que ha adquirido falla durante el periodo de
Garantía limitada y las sugerencias incluidas en la
documentación del producto no solucionan el problema,
puede obtener soporte técnico de la siguiente forma:
•
Encuentre el punto de Soporte de HP más cercano a
usted en:
http://www.hp.com/support
•
Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de
HP o un Proveedor de servicios autorizado y asegúrese
de tener disponible la siguiente información antes de
llamar a HP:
• Número de serie del producto, así como número de
producto y de modelo
• Cualquier opción extra que haya agregado
• Componentes de terceros
• Preguntas bien detalladas