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Solución de problemas
Si cree que el televisor tiene un problema, compruebe primero esta lista de posibles problemas y soluciones. Si ninguno de los
consejos funciona, visite “www.samsung.com” y haga clic en Support o llame al centro de atención al cliente de Samsung al
1-800-SAMSUNG.
Problemas Soluciones y explicaciones
Imagen deficiente
En primer lugar, ejecute la Prueba de imagen para confirmar que el televisor muestre correctamente la imagen
de prueba. (Vaya a MENU - Soporte técnico - Autodiagnóstico - Prueba de imagen) (pág. 25)
Si la imagen de la prueba se muestra correctamente, la imagen deficiente puede provenir de la fuente o la señal.
La imagen del televisor no se ve tan bien
como en la tienda.
• Si tiene un decodificador por cable/satélite analógico, cámbielo por un decodificador digital HD. Utilice un
cable HDMI o de componentes para conseguir una calidad de imagen de alta definición (HD).
• Suscriptores de cable/satélite: Pruebe con estaciones de alta definición (HD) en la oferta de canales.
• Conexión de antena: Pruebe con emisoras de alta definición (HD) después de ejecutar la programación
automática.
✎
Muchos canales de alta definición (HD) mejoran los contenidos SD (definición estándar).
• Ajuste la resolución de la salida de vídeo del decodificador de cable o satélite en 1080i o 720p.
La imagen se ve distorsionada: error de
macrobloques, microbloques, puntos,
pixelización.
• La compresión de los contenidos de vídeo puede causar imágenes distorsionadas, especialmente en
las escenas de movimiento rápido, como en los deportes y las películas de acción.
• Un nivel de señal débil puede causar imágenes distorsionadas. No es un problema del televisor.
• Los teléfonos móviles que se utilizan cerca del televisor (aproximadamente a 1 metro) pueden causar
interferencias en la imagen del televisor digital y analógico.
El color es de mala calidad o falta. • Si utiliza una conexión de componentes, compruebe que los cables de los componentes estén
conectados en los terminales correctos. Las conexiones incorrectas o sueltas pueden originar
problemas en el color o que la pantalla se quede en blanco.
El color o el brillo es de mala calidad. • Ajuste las opciones de Imagen en el menú del TV. (vaya a los modos Imagen / Color / Brillo /
Definición) (pág. 16)
• Vaya a MENU - Imagen - Solución Eco - Ahorro energía) (pág. 16)
• Intente reiniciar la imagen para ver la configuración de imagen predeterminada. (vaya a MENU -
Imagen - Reinicio de la imagen) (pág. 19)
Hay una línea de puntos en el borde la
pantalla.
• Si el tamaño de la imagen está establecido en Ajuste pantalla, cámbielo a 16:9 (pág. 18).
• Cambie la resolución del decodificador de cable/satélite.
La imagen se ve sólo en blanco y negro. • Si está utilizando una entrada compuesta AV, conecte el cable de vídeo (amarillo) en el terminal verde
de la entrada 1 de componentes del televisor.
Al cambiar de canal, la imagen se congela,
se ve distorsionada o aparece con retraso.
• Si está conectado al receptor de cable, reinicie éste. (vuelva a conectar el cable de alimentación y
espere a que el decodificador se reinicie. Puede tardar unos 20 minutos.)
• Establezca la resolución de salida del decodificador de cable en 1080i o 720p.
Problemas del sonido En primer lugar, ejecute la Prueba de sonido para confirmar que el audio del televisor funciona
correctamente.
(Vaya a MENU - Soporte técnico - Autodiagnóstico - Prueba de sonido) (pág. 25)
Si el audio es correcto, el problema del sonido puede provenir de la fuente o la señal.
No hay sonido o se oye demasiado bajo
con el volumen al máximo.
• Compruebe el volumen del dispositivo (decodificador de cable/satélite, DVD, Blu-ray, etc.) conectado
al televisor.
La imagen es buena pero no hay sonido.
• Configure la opción Seleccionar altavoz como Altavoz de TV en el menú de Sonido (pág. 20).
• Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que los cables de audio estén conectados a los terminales de entrada de
audio correctos del televisor.
• Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que la opción de salida de audio del dispositivo (por ejemplo, quizás deba
cambiar la opción de audio del decodificador de cable a HDMI si tiene conectado HDMI al televisor).
• Si se utiliza un cable DVI a HDMI, se necesita un cable de audio independiente.
• Si el televisor tiene un terminal de auriculares, asegúrese de que éstos no estén conectados.
• Reinicie el dispositivo conectado volviendo a conectar el cable de alimentación del dispositivo.
Los altavoces hacen un ruido inapropiado.
• Compruebe las conexiones del cable Compruebe que no haya un cable de vídeo conectado a una entrada de audio.
• Para la conexión de la antena o el cable, compruebe la potencia de señal. Un nivel de señal débil puede causar
distorsiones en el sonido.
• Ejecute la Prueba de sonido como se ha explicado anteriormente.
No hay imagen, no hay vídeo
El televisor no se enciende. • Compruebe que el cable de alimentación CA esté bien conectado en la toma de la pared y en el
televisor.
• Compruebe que la toma de la pared funcione.
• Intente pulsar el botón POWER del televisor para asegurarse de que el problema no está en el
mando a distancia. Si el televisor se enciende, consulte “El mando a distancia no funciona” a
continuación.
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