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30 Guide d'informations du produit
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Quelles actions Dell met-il en œuvre ?
Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours et pendant la première année de toutes les autres
garanties limitées : Pour les 90 premiers jours de la garantie limitée de 90 jours et la première année de toutes les
autres garanties limitées, Dell effectuera la réparation de tous les produits de marque Dell présentant des défauts
matériels ou de fabrication, qui lui seront renvoyés. Si nous ne parvenons pas à réparer le produit, nous le remplaçons
par un produit comparable, nouveau ou recyclé.
Lorsque vous nous contactez, nous vous donnons un numéro d’autorisation de retour de matériel que vous devez
joindre à votre retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine ou un équivalent, payer
d’avance les frais d’expédition et assurer l’envoi des produits ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant
l’acheminement. Nous nous chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous prenons à notre charge
l’expédition des produits réparés ou remplacés si vous avez une adresse aux États-Unis (à l’exception de Porto Rico
et des possessions et territoires américains). Sinon, nous vous renvoyons le produit contre paiement à réception.
Si nous déterminons que le produit n’est pas couvert par la garantie, nous vous en avertissons et vous indiquons les
solutions alternatives de service qui vous sont proposées moyennant des frais.
REMARQUE : Avant de nous envoyer les produits, sauvegardez les données que leurs disques et tout autre
dispositif de stockage contiennent. Supprimez toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles
et retirez tous les supports amovibles, tels que les disquettes, CD ou cartes PC. Nous déclinons toute responsabilité
en ce qui concerne vos informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et en cas de perte ou
d’endommagement des données ou des supports amovibles.
Pendant les autres années de la garantie limitée : Pendant la période restante de la garantie limitée, nous remplaçons
tous les composants défectueux par des composants nouveaux ou recyclés si nous considérons que le remplacement
est justifié. Lorsque vous nous contactez, nous vous demandons de nous fournir un numéro de carte de crédit valide au
moment où vous demandez le remplacement d’un composant, mais nous ne vous facturons pas le remplacement si vous
nous retournez le composant d’origine dans les 30 jours qui suivent l’expédition. Si nous ne recevons pas le composant
d’origine dans les 30 jours, nous porterons au débit de votre carte de crédit le prix standard actuel du composant.
Nous prenons à notre charge l’expédition du composant remplacé si vous avez une adresse aux États-Unis (à l’exception
de Porto Rico et des possessions et territoires américains). Sinon, nous vous renvoyons le composant contre paiement à
réception. Dell inclut un emballage d’expédition prépayé avec chaque composant de rechange, afin que vous renvoyiez
le composant remplacé à Dell.
Utilisateurs particuliers : États-Unis uniquement
Support technique 1-800-624-9896
Service clientèle 1-800-624-9897
Particuliers ayant acheté un produit par le biais d’un
programme d’achat pour salariés (EPP) :
Support technique et service clientèle 1-800-822-8965
Clients de petites entreprises et d’activités professionnelles
àdomicile:
Support technique et service clientèle 1-800-456-3355
Petites, moyennes ou grandes entreprises, clients du domaine
de la santé et revendeurs à valeur ajoutée :
Support technique et service clientèle 1-800-822-8965
Clients de l’administration et de l’éducation :
Support technique et service clientèle 1-800-234-1490