Filter
Top Products
6
Service étendu de remplacement sous
garantie
Votre garantie limitée HP peut comprendre un service étendu de
remplacement sous garantie. Selon les termes du service étendu
de remplacement sous garantie, dans l’éventualité où un produit
s’avérerait défectueux, HP vous expédiera directement un produit
de remplacement. Il vous sera alors demandé de retourner à
HP le produit défectueux dès réception du produit de remplacement,
dans l’emballage fourni avec ce dernier et sous un délai précis,
généralement sous quinze (15) jours. HP prendra en charge tous
les frais d’expédition et d’assurance liés au retour du produit
défectueux à HP. Si le retour du produit défectueux à HP n’est pas
effectué, le produit de remplacement peut vous être facturé.
Service de réparation par l’utilisateur
Dans les pays ou régions où cette option est disponible, votre
garantie limitée HP peut comprendre un service de réparation
sous garantie par l’utilisateur. Le cas échéant, HP déterminera
à son entière discrétion si la réparation par l’utilisateur est la
méthode appropriée pour la réparation sous garantie. Si c’est le
cas, HP vous expédiera directement des pièces de rechange afin
de mener à bien la réparation sous garantie de votre Produit
matériel HP. Cela représente un gain de temps de réparation
considérable. Une fois que vous avez contacté HP et que le
diagnostic de l’erreur a établi que le problème pouvait être résolu
à l’aide d’une pièce échangeable par l’utilisateur, cette dernière
vous sera directement expédiée. Vous remplacerez alors la pièce
défectueuse par la pièce reçue suivant les instructions fournies
et les indications de la documentation. Si une assistance
supplémentaire vous est nécessaire, appelez alors le Centre
d’assistance à la clientèle HP. Un technicien vous aidera alors par
téléphone. Dans les cas où la pièce de remplacement doit être
retournée à HP, vous devez l’expédier dans un délai imparti,
habituellement sous quinze (15) jours. La pièce défectueuse
doit être expédiée accompagnée de la documentation
correspondante dans l’emballage fourni pour l’expédition. Si le
produit défectueux n’est pas retourné à HP, le remplacement peut
vous être facturé. Lors d’une réparation par l’utilisateur, HP prend
en charge tous les frais d’expédition et de retour des pièces,
et détermine le transporteur à utiliser. Si la réparation par
l’utilisateur est applicable, veuillez vous reporter aux indications
concernant votre Produit matériel HP particulier. Vous pouvez
également obtenir plus de détails sur ce service de garantie sur le
site Web de HP, à l’adresse suivante :
http://www.hp.com/support
Coordonnées de HP
Si le produit cesse de fonctionner au cours de la Période de
garantie limitée et que les indications de sa documentation ne
permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez obtenir une
assistance de la manière suivante :
•
Vous pouvez accéder directement au centre d’aide HP à
la clientèle sur le Web pour obtenir toute information
d’assistance et bénéficier d’une prise en charge par e-mail
auprès des techniciens du service d’assistance en ligne.
Visitez le site Web à l’adresse :
http://www.hp.com/support
•
Le service HP Total Care vous propose une assistance
téléphonique gratuite. Avant d’appeler HP, assurez-vous
d’avoir à disposition les informations suivantes sur le produit :
•
N° de série
•
Numéro du produit
•
Nom et référence du modèle
•
Informations accompagnant vos questions
•
Contactez le service HP Total Care aux numéros suivants :
1-800-474-6836 [1-800-HP Invent]
•
Contactez un centre d’assistance agréé HP. Consultez notre
localisateur de services pour connaître le centre d’assistance
agréé HP le plus proche. Allez à l’adresse :
http://www.hp.com/support
Avertissement relatif à la
rémanence d’image du
téléviseur LCD
Notez que si la même image statique est affichée sur un
téléviseur durant une période prolongée, l’image peut devenir
rémanente. Une période de temps prolongée correspond à
12 heures consécutives de non utilisation. Pour éviter de tels
dommages à votre écran, veillez à toujours activer un économiseur
d’écran ou à éteindre le téléviseur si ce dernier doit rester inutilisé
pendant une période prolongée. La rémanence d’image est un
problème qui peut se produire sur tous les téléviseurs LCD.
Politique relative aux pixels
pour l’affichage LCD
Le panneau d’affichage LCD est fabriqué selon une technologie
particulièrement précise ; il peut arriver, toutefois, que les
minuscules pixels du panneau ne fonctionnent pas. Cette situation
se présente fréquemment avec les affichages LCD utilisés dans les
téléviseurs et elle n’est donc pas particulière à ce téléviseur.