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Si vous souhaitez qu’un représentant HP prenne en charge
tous les remplacements de pièces, des contrats d’assistance
étendus sont proposés pour un coût supplémentaire.
Service en atelier
Sous les termes du service de réparation en atelier, vous
êtes responsable de la livraison de votre Produit matériel HP
à un centre agréé pour une réparation sous garantie. Vous
prenez en charge tous les frais, taxes ou droits d’expédition
liés au transport du produit vers le centre de réparation, puis
du centre de réparation jusqu’à vous pour le retour. Il vous
incombe également d’assurer de tout produit expédié vers
ou retourné par un centre de réparation agréé, et vous
prenez en charge le risque d’une perte au cours de
l’expédition.
Service étendu de remplacement
sous garantie
Votre garantie limitée HP peut comprendre un service étendu
de remplacement sous garantie. Selon les termes du service
étendu de remplacement sous garantie, dans l’éventualité où
un produit s’avérerait défectueux, HP vous expédiera
directement un produit de remplacement. L’unité défectueuse
sera emballée et renvoyée à HP. HP prendra en charge tous
les frais d’expédition et d’assurance liés au retour du produit
défectueux à HP. Si le retour du produit défectueux à HP
n’est pas effectué, le produit de remplacement peut vous être
facturé.
Service de réparation par
l’utilisateur
Dans les pays ou régions où cette option est disponible,
votre garantie limitée HP peut comprendre un service de
réparation sous garantie par l’utilisateur. Le cas échéant, HP
déterminera à son entière discrétion si la réparation par
l’utilisateur est la méthode appropriée pour la réparation
sous garantie. Si c’est le cas, HP vous expédiera
directement des pièces de rechange afin de mener à bien la
réparation sous garantie de votre Produit matériel HP. Cela
représente un gain de temps de réparation considérable.
Une fois que vous avez contacté HP et que le diagnostic de
l’erreur a établi que le problème pouvait être résolu à l’aide
d’une pièce échangeable par l’utilisateur, cette dernière
vous sera directement expédiée. Vous remplacerez alors la
pièce défectueuse par la pièce reçue suivant les instructions
fournies et les indications de la documentation. Si une
assistance supplémentaire vous est nécessaire, appelez alors
le Centre d’assistance à la clientèle HP. Un technicien vous
aidera alors par téléphone. Dans les cas où la pièce de
remplacement doit être retournée à HP, vous devez
l’expédier dans un délai imparti, habituellement dans les
quinze (15) jours. La pièce défectueuse doit être expédiée
accompagnée de la documentation correspondante dans
l’emballage fourni pour l’expédition. Si le produit
défectueux n’est pas retourné à HP, vous pouvez être facturé
pour le remplacement. Lors d’une réparation par l’utilisateur,
HP prend en charge tous les frais d’expédition et de retour
des pièces, et détermine le transporteur à utiliser. Si la
réparation par l’utilisateur est applicable, veuillez vous
reporter aux indications concernant votre Produit matériel
HP particulier. Vous pouvez également obtenir plus de
renseignements sur ce service de garantie en visitant le site
Web de HP, à l’adresse http://www.hp.com/support
Coordonnées de HP
Si le produit cessait de fonctionner au cours de la Période
de garantie limitée et que les indications de la
documentation du produit n’arrivaient pas à résoudre le
problème, vous pouvez obtenir une assistance par la
méthode suivante :
•
Identifiez le centre d’assistance HP le plus proche de
votre domicile en consultant le site :
http://www.hp.com/support
•
Contactez votre marchand agréé HP ou votre fournisseur
de services agréé ; veillez à avoir sous la main les
renseignements suivants avant d’appeler HP :
• Les numéros de série, de produit et de modèle de
votre appareil.
• Extensions optionnelles.
• Composants tiers.
• Questions détaillées.