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v Reparación de hardware de IBM - Si se determina que el problema lo ha
causado el hardware de IBM en garantía, se dispone de personal de servicio
debidamente formado para facilitarle el nivel aplicable de servicio.
v Gestión de cambios técnicos - En ocasiones, es posible que se requieran
cambios una vez se haya vendido un producto. IBM o su distribuidor
autorizado pondrán a su disposición los Cambios técnicos (EC) que se
aplican al hardware.
No
se cubren los siguientes puntos:
v Sustitución o utilización de piezas que no son de IBM o piezas no
garantizadas por IBM
Nota: Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7
caracteres en el formato IBM FRU XXXXXXX
v Identificación de las fuentes de problemas de software
v Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
v Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivos
v La instalación y mantenimiento de sistemas operativos de red (NOS)
v La instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Consulte
la garantía de hardware de IBM para obtener una completa
descripción de los términos de la garantía de IBM. Asegúrese de conservar la
prueba de compra para obtener el servicio de garantía.
Si es posible, cuando llame tenga cerca el sistema en caso de que el servicio
técnico tenga que ayudarle a resolver un problema del sistema. Antes de
llamar, asegúrese de haber bajado los controladores más recientes y las
actualizaciones del sistema, de haber ejecutado los diagnósticos y de haber
registrado la información. Cuando llame al servicio técnico, tenga a mano la
siguiente información:
v Tipo y modelo de máquina
v Números de serie del sistema, monitor y otros componentes, o el
comprobante de compra
v Descripción del problema
v Texto exacto de los mensajes de error
v Información de la configuración del hardware y software del sistema
Obtención de ayuda y servicio técnico
Capítulo 3. Obtención de ayuda y servicio técnico de IBM 43