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aprobado por IBM para realizar el servicio de garantía, éste puede
proporcionar este servicio. La planificación del servicio dependerá de la hora
de la llamada y de la disponibilidad de las piezas. Los niveles de servicio son
objetivos de tiempo de respuesta y no están garantizados. El nivel
especificado de servicio de garantía puede que no esté disponible en todas las
ubicaciones a nivel mundial, es posible que se apliquen tarifas adicionales
fuera del área de servicio normal de IBM; póngase en contacto con el
representante local de IBM o con su distribuidor para obtener información
específica de la ubicación y del país.
1. Servicio de la unidad sustituible por el cliente (″CRU″)
IBM le proporcionará piezas CRU para su sustitución. Si IBM le indica que
devuelva la CRU sustituida, el usuario es responsable de devolverla a IBM
según las instrucciones de IBM. Si no devuelve la CRU defectuosa, si así lo
indica IBM, en el plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la
CRU de repuesto, IBM le puede cobrar el repuesto.
2. Servicio in situ
IBM o su distribuidor reparará o cambiará la Máquina defectuosa en su
ubicación y verificará su funcionamiento. Debe proporcionar un área de
trabajo adecuada para permitir el desmontaje y montaje de la Máquina
IBM. El área debe estar limpia, bien iluminada y adecuada para dicho
propósito. Para algunas Máquinas, es posible que para algunas
reparaciones sea necesario enviar la Máquina a un centro de servicio
técnico de IBM.
3. Servicio de mensajero o depósito
Debe desconectar la Máquina averiada para su recogida según establezca
IBM. IBM le proporcionará el embalaje de envío para que devuelva la
Máquina al centro de servicio técnico designado. Un mensajero recogerá la
Máquina y la entregará al centro de servicio técnico designado. Después
de su reparación o intercambio, IBM organizará la entrega de la Máquina
en su domicilio. El usuario es responsable de su instalación y verificación.
Este tipo de servicio se denomina ThinkPad EasyServ o EasyServ en
algunos países.
4. Servicio de entrega por transporte o correo
Debe entregar o enviar por correo, de la forma especificada por IBM, la
Máquina averiada, adecuadamente embalada, a la ubicación que IBM
especifique. Después de que IBM haya reparado o cambiado la Máquina,
IBM la pondrá a su disposición para su recogida o, en el caso del Servicio
de entrega por correo, IBM se la devolverá al usuario con gastos pagados
por IBM, a menos que IBM especifique lo contrario. El usuario es
responsable de la subsiguiente instalación y verificación de la Máquina.
El
sitio Web de IBM Machine Warranty (Garantía de Máquinas IBM) en la
dirección http://www.ibm.com/servers/support/machine_warranties/
proporciona una visión general en todo el mundo de la Garantía limitada para
Apéndice C. Información de garantía 77