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HP vous recommande fortement d’utiliser ou d’accepter
l’utilisation des technologies d’assistance disponibles
fournies par HP. Si vous choisissez de ne pas utiliser les
possibilités d’assistance à distance, vous pouvez encourir
des frais supplémentaires suite aux exigences d’assistance
technique accrues en résultant. Les types de services
d’assistance sous garantie pouvant être applicables au
Produit matériel HP que vous avez acheté sont indiqués ci-
dessous.
Service de garantie à domicile
Le service de Garantie limité HP peut comprendre une
intervention à domicile pour la réparation de matériel. Le
service de réparation à domicile de HP est disponible
pendant les heures ouvrables. Les heures ouvrables vont
généralement de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi, mais
peuvent varier suivant les pratiques locales. Si vous êtes
situé hors de la zone de service habituelle (généralement
50 km), les délais d’intervention peuvent être plus long, et
des frais supplémentaires peuvent être encourus. Pour
localiser le centre de réparation agréé HP le plus proche,
reportez-vous au site Web de HP :
http://www.hp.com/support
HP détermine à son entière discrétion si une réparation à
domicile sous garantie s’impose. Dans de nombreux cas, le
problème peut en effet être corrigé par l’utilisation d’une
Pièce remplaçable par l’utilisateur que vous remplacerez
vous-même, à l’aide d’instructions et d’une documentation
fournis par HP. Il relève également de votre responsabilité
de coopérer avec HP pour tenter de résoudre le problème
par téléphone. Cela peut impliquer l’exécution de
procédures de diagnostic habituelles, la suppression
d’options d’autres fournisseurs et/ou substitutions des
options. Pour pouvoir bénéficier d’une assistance à
domicile, vous devez : (a) vous assurer qu’une personne
sera présente lorsque HP exécutera la réparation sur site
sous garantie ; (b) prévenir HP si les produits sont utilisés
dans un environnement pouvant être dangereux pour la
santé ou la sécurité des employés ou sous-traitants de HP ;
(c) dans la mesure permise par des contraintes raisonnables
de sécurité, fournir l’accès à HP à tous les équipements,
informations et systèmes jugés nécessaires par HP pour la
prestation d’assistance ; (e) vous assurer que toutes les
étiquettes apposées par le fabricant (telles que les étiquettes
comportant des numéros de série) sont présentes,
accessibles et lisibles ; (e) veiller à ce que l’environnement
soit conforme aux spécifications des produits et aux
configurations prises en charge.
Si vous souhaitez qu’un représentant HP prenne en charge
tous les remplacements de pièces, des contrats d’assistance
étendus sont proposés pour un coût supplémentaire.
Service en atelier
Sous les termes du service de réparation en atelier, vous
êtes responsable de la livraison de votre Produit matériel HP
à un centre agréé pour une réparation sous garantie. Vous
prenez en charge tous les frais, taxes ou droits d’expédition
liés au transport du produit vers le centre de réparation, puis
du centre de réparation jusqu’à vous pour le retour. Il vous
incombe également d’assurer de tout produit expédié vers
ou retourné par un centre de réparation agréé, et vous
prenez en charge le risque d’une perte au cours de
l’expédition.
Service étendu de remplacement
sous garantie
Votre garantie limitée HP peut comprendre un service étendu
de remplacement sous garantie. Selon les termes du service
étendu de remplacement sous garantie, dans l’éventualité où
un produit s’avérerait défectueux, HP vous expédiera
directement un produit de remplacement. Il vous sera alors
demandé de retourner à HP le produit défectueux dès
réception du produit de remplacement, dans l’emballage
fourni avec ce dernier et sous un délai précis, généralement
sous quinze (15) jours. HP prendra en charge tous les frais
d’expédition et d’assurance liés au retour du produit
défectueux à HP. Si le retour du produit défectueux à HP
n’est pas effectué, le produit de remplacement peut vous être
facturé.