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HP puede determinar, a su discreción, si se requiere el
servicio de garantía a domicilio. Por ejemplo, en muchos
casos el defecto puede solucionarse mediante una pieza
reemplazable por el cliente que usted debe reemplazar
siguiendo las instrucciones y la documentación facilitadas
por HP. También se requiere que colabore con HP en
intentar resolver el problema por teléfono. Esto puede
implicar la ejecución de procedimientos de diagnóstico
rutinarios, la eliminación de opciones de terceros, y/o la
sustitución de opciones. Para poder recibir suporte a
domicilio, debe: a) tener a una persona que le represente
presente cuando HP proporcione servicios de garantía en su
domicilio; b) notificar a HP si los productos se usan en un
entorno donde existe un riesgo potencial para la salud o
seguridad de los empleados o subcontratistas de HP; c)
proporcionar a HP, sujeto a unos requerimientos de
seguridad razonables, un acceso suficiente, libre y seguro,
y el uso de todas las instalaciones, información y sistemas
que HP determine necesarios para proporcionarle un
soporte adecuado; d) asegurar que todas las etiquetas del
fabricante (como los números de serie) están en su sitio,
accesibles y legibles; e) mantener un entorno coherente con
las especificaciones del producto y las configuraciones que
admite.
Si solicita que un representante de HP se encargue de todas
las sustituciones de componentes, dispone de contratos de
mejora del soporte por un coste adicional.
Servicio de garantía con recogida
en el Centro autorizado
Según las condiciones del servicio de recogida en centros
autorizados, se le pedirá que entregue su producto de
hardware HP en un servicio técnico autorizado para su
reparación de garantía. Usted deberá abonar las gastos de
envío, impuestos o tasas asociados con el transporte del
producto hasta y desde el servicio técnico. Además, usted
será responsable de asegurar cualquier producto enviado o
devuelto a un centro de servicios autorizado y asumir el
riesgo de pérdida durante el transporte.
Servicio de garantía de reemplazo
anticipado de la unidad
Es posible que su Garantía limitada de HP incluya un
servicio de garantía de reemplazo anticipado de la unidad.
Según las condiciones del servicio de garantía de
reemplazo anticipado de la unidad, si se diagnostica una
unidad como defectuosa, HP le enviará directamente una
unidad de reemplazo. Cuando reciba la unidad de
reemplazo, se le pedirá que devuelva el producto
defectuoso a HP en el embalaje que llegue con la unidad de
reemplazo, dentro de un período determinado de tiempo,
que normalmente es quince (15) días. HP se hará cargo de
los costes de envío y seguro para la devolución de la
unidad defectuosa a HP. En caso de no devolver el producto
defectuoso, HP le podría facturar la unidad de reemplazo.
Servicio de garantía de
reparaciones realizadas
por el cliente
En países y regiones donde esté disponible, su Garantía
limitada de HP puede incluir un servicio de garantía de
reparaciones realizadas por el cliente. En caso que así sea,
HP determinará, a su discreción, si las reparaciones
realizadas por el cliente es el método más apropiado para
dar servicio de garantía. En este caso, HP le enviará
directamente a usted las piezas de reemplazo para realizar
el servicio de garantía de su Producto HP de Hardware.
Esto ahorrará un tiempo de reparación considerable. Una
vez haya contactado con HP y los diagnósticos de fallos
identifiquen que el problema se puede solucionar con una
de estas piezas, se le enviará directamente a usted la pieza
de reemplazo en cuestión. Una vez que llegue la pieza,
reemplace la pieza defectuosa de acuerdo con las
instrucciones y la documentación proporcionadas. Si
necesitara más ayuda, llame a un Centro de Soporte
Técnico de HP para que un técnico le ayude por teléfono.
En casos donde la pieza de reemplazo deba devolverse a
HP, debe enviar la parte defectuosa a HP en un período de
tiempo concreto, que suele ser de quince (15) días. La
pieza defectuosa debe devolverse, junto con su
documentación correspondiente, en el material de envío
proporcionado. En caso de no devolver el producto
defectuoso, HP le podría facturar la pieza de reemplazo. En
las reparaciones realizadas por el cliente, HP se hará cargo
de los costes de envío y devolución de las piezas y
determinará qué compañía de transportes se usará para
tales efectos. Si este método es aplicable en su caso,
consulte la documentación específica de su Producto HP de
Hardware. También puede obtener información de este
servicio de garantía en el sitio Web de HP en:
http://www.hp.com/support