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Chapitre 4 : Autres informations
Chapitre 4 31
Garantie limitée
Ce que couvre votre garantie :
• Les défauts de matériaux ou de fabrication.
Durée après l’achat :
•1 an à partir de l date d’achat – Échange d’article, qui inclut les pièces et la main-d’oeuvre.
• La période de garantie pour les appareils loués commence à la première location ou 45 jours après la date d’expédition à l’entreprise de location,
la première date prévalant.
Ce que nous ferons :
Nous remplacerons l’appareil par un neuf ou remis à neuf, à notre choix.
Pour obtenir le service :
•Appelez le 1 800 951-9582, en ayant sous la main la date d’achat et le numéro de modèle et de série de votre appareil. Le numéro de modèle et
de série se trouve à l’arrière de votre appareil.
•Un représentant essaiera de régler votre problème au téléphone.
•Si le représentant détermine que votre appareil doit être remplacé, il vous indiquera un numéro demande de service (SR) et l’adresse du point
d’échange le plus près de chez vous, s’il en existe un. Aucun retour ne sera accepté sans numéro de demande de service.
Pour recevoir un appareil de remplacement avant de retourner le vôtre :
Option I :
1. Indiquez votre numéro de compte MasterCard, Visa ou Discover ainsi que la date d’expiration à votre représentant au téléphone. Il s’agit
uniquement d’une mesure de sécurité n’entraînant aucun débit porté à votre compte.
2. Nous vous ferons parvenir un appareil de remplacement.
3. Si vous nous retournez l’appareil dans les 14 jours suivant l’obtention d’un numéro de demande de service (SR), seuls les articles non couverts en
vertu de la garantie seront portés à votre compte. Si nous ne recevons pas votre appareil dans les 14 jours, le prix de détail suggéré sera facturé à
votre carte de crédit. Ce montant sera crédité, moins des frais de manutention, si nous recevons l’appareil par la suite.
4. Retournez-nous votre appareil défectueux en utilisant le carton d’emballage de l’appareil de remplacement. Vous trouverez sur le carton des
directives d’expédition et le numéro de demande de service (SR) qui vous permettront de nous retourner facilement l’appareil. N’oubliez pas
d’assurer votre expédition en cas de dommage ou de perte. Joignez à l’expédition :
•Une preuve d’achat, comme une facture ou une quittance de facture qui indique que le produit respecte la période de la garantie, doit être
présentée pour obtenir un service sous garantie. Pour les entreprises de location, la preuve de la première location est également exigée.
•Une note décrivant brièvement le problème affectant votre lecteur.
•Vos nom, adresse et numéro de téléphone.
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