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TABLE OF CONTENTS III
2.3.6 Call Back/DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
2.3.6.1 Auto Call Back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
2.3.6.2 Prompted Call Back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
2.3.6.3 DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
2.3.7 Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
2.3.7.1 Audio Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
2.3.7.2 Transfer Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
2.3.7.3 Miscellaneous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
2.3.7.4 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
2.3.7.5 Troubleshooting — Advanced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
CHAPTER 3: USING TALKSWITCH
3.1 In the Office — Receiving Calls with or without the Auto Attendant . . . . . . . . 87
3.1.1 Receiving calls using the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
3.1.2 Receiving calls without the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
3.2 In the Office — Making and Receiving Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
3.2.1 Making calls from a Local Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
3.2.2 Receiving calls at a Local Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
3.2.3 Placing calls on Hold at a Local Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
3.2.4 Transferring calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
3.2.5 Call Park — Parking and retrieving callers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
3.2.5.1 Parking a caller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
3.2.5.2 Parking a caller using Auto Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
3.2.5.3 Retrieving a parked call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
3.2.5.4 Using Call Park with the Paging option . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
3.2.6 Call Queue/UCD/Call Waiting — Queuing and retrieving callers . . . . .91
3.2.6.1 Queuing calls to a single extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
3.2.6.2 Queuing callers to an Extension Ring Group . . . . . . . . . . . . . 92
3.2.7 Using the TalkSwitch Call Waiting feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
3.2.8 Conference calling with TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
3.2.9 Making and receiving calls using VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
3.2.10 Using Phones connected in parallel to TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . 95
3.2.11 Modems and telephone line access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
3.3 Out of the Office — Receiving Calls through Call Forwarding . . . . . . . . . . . . . .97
3.3.1 The three ways to forward calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
3.3.2 Transferring calls from a Remote Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
3.3.3 Screening options for forwarded calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
3.3.4 Calls over VoIP with SIP phones and Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . .99