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Top Products
Services
d’assistance
Si
un
incident
se
produit
sur
votre
ordinateur,
vous
disposez
de
nombreuses
sources
d’aide.
Utilisation
de
la
documentation
et
des
programmes
de
diagnostic
Vous
pouvez
résoudre
vous-même
un
grand
nombre
d’incidents.
Si
un
incident
se
produit
sur
votre
ordinateur,
consultez
en
premier
la
section
de
votre
documentation
relative
à
la
résolution
des
incidents.
Si
vous
pensez
que
l’incident
est
d’origine
logicielle,
consultez
la
documentation
(y
compris
les
fichiers
README
et
l’aide
en
ligne)
qui
accompagne
le
système
d’exploitation
ou
l’application.
La
plupart
des
ordinateurs
et
serveurs
IBM
sont
livrés
avec
un
ensemble
de
programmes
de
diagnostic
que
vous
pouvez
utiliser
pour
identifier
les
incidents
d’origine
matérielle.
Pour
plus
d’informations
sur
l’utilisation
des
programmes
de
diagnostic,
reportez-vous
à
la
section
de
votre
documentation
relative
à
la
résolution
des
incidents.
Dans
cette
documentation
ou
dans
les
programmes
de
diagnostic,
il
peut
être
indiqué
que
des
pilotes
de
périphérique
supplémentaires
ou
mis
à
jour,
ou
d’autres
logiciels,
sont
nécessaires.
IBM
vous
propose
des
pages
sur
le
Web
dans
lesquelles
vous
pouvez
trouver
les
informations
techniques
les
plus
récentes
et
télécharger
des
pilotes
de
périphérique
et
des
mises
à
niveau.
Pour
accéder
à
ces
pages,
consultez
le
site
http://www.ibm.com/pc/support/
et
suivez
les
instructions.
Appel
au
service
technique
Si
vous
n’êtes
pas
parvenu
à
résoudre
l’incident,
pendant
la
période
de
garantie,
vous
pouvez
bénéficier
d’une
assistance
gratuite
en
téléphonant
au
service
IBM
PC
HelpCenter.
Les
services
suivants
sont
disponibles
pendant
la
période
couverte
par
la
garantie
:
v
Identification
d’incidents
-
Des
techniciens
sont
à
votre
disposition
pour
vous
aider
à
déterminer
si
l’incident
est
d’origine
matérielle
et
à
le
résoudre.
v
Réparation
matérielle
-
Si
l’incident
est
d’origine
matérielle
et
que
votre
produit
IBM
est
encore
couvert
par
la
garantie,
vous
pouvez
bénéficier
des
services
de
nos
spécialistes
de
la
maintenance.
v
Modification
technique
(EC)
-
Il
est
parfois
nécessaire
d’effectuer
des
modifications
sur
un
produit,
après
qu’il
a
été
vendu.
IBM
ou
votre
revendeur,
s’il
est
agréé
par
IBM,
effectue
les
modifications
techniques
(EC)
précises
qui
correspondent
à
votre
matériel.
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-
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